Contate-nos
Em caso de qualquer problema com nossos produtos ou serviços, entre em contato pelos nossos canais oficiais de comunicação, o email comercial@allcatrazes.com ou pelo telefone (51) 99210-5132
Perguntas frequentes
Conheça nossos produtos
Porto Alegre
Temos um showroom na Zona Sul, na Rua Goitacaz, 490 - Bairro Assunção.
Para trocar uma ideia com a equipe ou conhecer os produtos de perto, basta agendar um horário com o Taylã, através do WhatsApp clicando aqui.
Rio de Janeiro
Nossa representante comercial, Catarina, pode te apresentar os produtos! Dê um alô para ela clicando aqui.
Formas de pagamento
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito e débito, PIX e boleto bancário.
Bandeiras: VISA, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club e Elo.
Parcelamentos podem ser feitos em até 4x.
Frete e entrega
Trabalhamos com os Correios e retirada em loja no nosso Showroom (Rua Goitacaz, 490 - Bairro Assunção - Porto Alegre/RS)
Se no recebimento, o lacre da embalagem estiver violado, recuse o produto e entre em contato imediatamente com a gente.
Cuidados básicos
- Lavar a mão, com pano úmido;
- Usar água em temperatura fria;
- Não lavar com produtos químicos;
- Não esfregar com força;
- Não usar máquina de lavar;
- Secar em ambientes com sombra;
- Para quem mora em locais, ou possui contato frequente, com água salgada, maresia, areia etc; recomendamos lavar o produto com água doce regularmente e sempre que possível passar desengripante nos zíperes para manter o seu produto em uso o máximo de tempo possível.
Garantia
Nos dedicamos a desenvolver produtos de qualidade que atendam às necessidades dos nossos clientes. Por isso, sempre que ocorrer de um produto ter defeito de fabricação nos materiais ou acabamentos, oferecemos a garantia. Confira abaixo como funciona esse serviço.
Cada produto possui um tempo determinado de garantia. O padrão é 6 meses para equipamentos e 3 meses para itens de vestuário a partir da data especificada na tag do produto. Dentro desse prazo, qualquer conserto proveniente de um defeito de fabricação é por nossa conta. (Tecido, Zíper e Costura).
Vale lembrar que defeitos no prazo indicado não cobrem o desgaste natural por uso, erros na lavagem, negligência ou uso indevido. Para que não aconteça isso, leia as recomendações sobre os cuidados básicos do produto acima.
*Frete de ida e de volta do produto pago pela Allcatrazes
Assistência para reparos
Após o prazo de garantia, possuímos uma assistência para reparos, buscando manter seu produto em uso sempre que possível.
Como funciona: Possui um valor, mas é cobrado apenas o custo do reparo e o envio do produto (ida e volta), e não possui um prazo de validade. Entre em contato conosco e nos reporte a situação, será avaliada a possibilidade de reparo e encaminharemos um orçamento para ajuste.
*A parte de vestuário não está inclusa neste serviço
Trocas e devoluções
Trocas
- Produtos equivalente ao valor
- Cartão presente
Devoluções
- Reembolso/Estorno
Conforme as normas do CDC (Código de defesa do consumidor), o prazo para desistir da compra do produto feito através de lojas virtuais é de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento (válido somente para loja on-line).
Após esse período, realizamos trocas ou devoluções até 30 dias após a data do envio, no entanto, entenda as opções da nossa de política e suas variações, clicando nas opções abaixo.
COMO PROCEDER:
- Entre em contato pelo nosso WhatsApp (51) 99210-5132 ou e-mailcomercial@allcatrazes.com
- Relate por qual motivo deseja a sua troca ou devolução
- A equipe analisará a situação e dará o seguimento conforme for possível
Aceitamos trocas e devoluções;
Produto deve estar sem uso (sem nenhum sinal de desgaste);
Ainda etiquetado;
FRETE: A Allcatrazes paga frete volta e ida do novo produto.
Aceitamos APENAS trocas;
Produto deve estar sem uso (sem nenhum sinal de desgaste);
Ainda etiquetado;
FRETE: Cliente paga frete volta e ida do novo produto.
Aceitamos APENAS trocas;
Produto deve estar sem uso (sem nenhum sinal de desgaste);
Ainda etiquetado;
FRETE: Cliente paga frete volta e ida do novo produto.
Aceitamos APENAS trocas;
Produto deve estar sem uso (sem nenhum sinal de desgaste);
Ainda etiquetado;
FRETE: Cliente paga frete volta e ida do novo produto.
Aceitamos trocas e devoluções;
Produto deve estar sem uso (sem nenhum sinal de desgaste);
Ainda etiquetado;
FRETE: A Allcatrazes paga frete volta e ida do novo produto.
Aceitamos APENAS trocas;
Produto deve estar sem uso (Sem nenhum sinal de desgaste);
Ainda etiquetado;
FRETE: Cliente paga frete volta e ida do novo produto.
Não aceitamos trocas (realizamos trocas APENAS para produtos com defeito na fabricação).