Contate-nos

Em caso de qualquer problema com nossos produtos ou serviços, entre em contato pelos nossos canais oficiais de comunicação, o email comercial@allcatrazes.com ou pelo telefone (51) 99210-5132

Perguntas frequentes

Frete e entrega

Se no recebimento, o lacre da embalagem estiver violado, recuse o produto e entre em contato imediatamente com a gente.

Cuidados básicos

- Não lavar com produtos químicos;

- Não esfregar com força;

Lavar a mão, com pano úmido;

- Secar em ambientes com sombra;

- Para quem mora em locais, ou possui contato frequente, com água salgada, maresia, areia etc; recomendamos lavar o produto com água doce regularmente e sempre que possível passar desengripante nos zíperes para manter o seu produto em uso o máximo de tempo possível.

Garantia

Nos dedicamos a desenvolver produtos de qualidade que atendam às necessidades dos nossos clientes. Por isso, sempre que ocorrer de um produto ter defeito de fabricação nos materiais ou acabamentos, oferecemos a garantia. Confira abaixo como funciona esse serviço.​

Cada produto possui um tempo determinado de garantia. O padrão é 6 meses para equipamentos e 3 meses para itens de vestuário a partir da data especificada na tag do produto. Dentro desse prazo, qualquer conserto proveniente de um defeito de fabricação é por nossa conta. (Tecido, Zíper e Costura). 

Vale lembrar que defeitos no prazo indicado não cobrem o desgaste natural por uso, erros na lavagem, negligência ou uso indevido. Para que não aconteça isso, leia as recomendações sobre os cuidados básicos do produto acima.​

*Frete de ida e de volta do produto pago pela Allcatrazes

Assistência para reparos

Após o prazo de garantia, possuímos uma assistência para reparos, buscando manter seu produto em uso sempre que possível.​​

Como funciona: Possui um valor, mas é cobrado apenas o custo do reparo e o envio do produto (ida e volta), e não possui um prazo de validade. Entre em contato conosco e nos reporte a situação, será avaliada a possibilidade de reparo e encaminharemos um orçamento para ajuste. ​​

*A parte de vestuário não está inclusa neste serviço​

Trocas e devoluções

Trocas

  • Produtos equivalente ao valor
  • Cartão presente

Devoluções

  • Reembolso/Estorno

Conforme as normas do CDC (Código de defesa do consumidor), o prazo para desistir da compra do produto feito através de lojas virtuais é de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento (válido somente para loja on-line).

Após esse período, realizamos trocas ou devoluções até 30 dias após a data do envio, no entanto, entenda as opções da nossa de política e suas variações, clicando nas opções abaixo.

COMO PROCEDER:

- Entre em contato pelo nosso WhatsApp (51) 99210-5132 ou e-mailcomercial@allcatrazes.com

- Relate por qual motivo deseja a sua troca ou devolução

- A equipe analisará a situação e dará o seguimento conforme for possível

Aceitamos trocas e devoluções;

Produto deve estar sem uso (sem nenhum sinal de desgaste);

Ainda etiquetado;

FRETE: A Allcatrazes paga frete volta e ida do novo produto.

Aceitamos APENAS trocas;

Produto deve estar sem uso (sem nenhum sinal de desgaste);

Ainda etiquetado;

FRETE: Cliente paga frete volta e ida do novo produto.

Aceitamos APENAS trocas;

Produto deve estar sem uso (sem nenhum sinal de desgaste);

Ainda etiquetado;

FRETE: Cliente paga frete volta e ida do novo produto.

Aceitamos APENAS trocas;

Produto deve estar sem uso (sem nenhum sinal de desgaste);

Ainda etiquetado;

FRETE: Cliente paga frete volta e ida do novo produto.

Aceitamos trocas e devoluções;

Produto deve estar sem uso (sem nenhum sinal de desgaste);

Ainda etiquetado;

FRETE: A Allcatrazes paga frete volta e ida do novo produto.

Aceitamos APENAS trocas;

Produto deve estar sem uso (Sem nenhum sinal de desgaste);

Ainda etiquetado;

FRETE: Cliente paga frete volta e ida do novo produto.

Não aceitamos trocas (realizamos trocas APENAS para produtos com defeito na fabricação).