Perguntas frequentes

Escritório Allcatrazes
Av. Pereira Passos, 946 - Vila Assunção - 91900-240 - Porto Alegre, RS

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Aceitamos diversas opções de pagamento, incluindo Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, Boleto e PIX.

Parcele em até 7x sem juros ou 12x com juros

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Trabalhamos com diversas transportadoras, você escolhe a que melhor te atende no checkout. Ou, se preferir, retire pessoalmente no nosso endereço em Porto Alegre.

Retirada na Sede:
Av. Pereira Passos, 946
Vila Assunção - Porto Alegre, RS
91900-240

Se ao receber sua encomenda o lacre da embalagem estiver rompido ou violado, recuse o produto no ato da entrega. Entre em contato com a gente pelo comercial@allcatrazes.com ou WhatsApp - Resolvemos na mesma hora.

Para itens em estoque, o processamento do seu pedido leva cerca de 1 dia. Após esse período, não conseguimos alterar o endereço de entrega. Por favor, confira com atenção o seu endereço antes de finalizar a compra.

A confirmação de pedido é enviada para o endereço de e-mail e whatsapp fornecido no momento do pedido. Se levar mais do que alguns minutos para você receber, por favor, confira sua caixa de spam.

Se mesmo assim você não encontrar a confirmação de pedido, envie uma mensagem para (51) 99210-5132

Suas peças Allca são feitas para envelhecer com dignidade e alguns cuidados simples fazem toda a diferença

No dia a dia:
- Limpe com pano úmido e água fria, sem pressa
- Evite produtos químicos ou esfregar com força
- Deixe secar à sombra, naturalmente

Se você vive perto da água salgada:
Maresia, areia e sal fazem parte da vida, mas pedem atenção. Depois do contato, lave com água doce e passe desengripante nos zíperes de tempos em tempos. É o que mantém sua peça funcionando por anos.

*Não recomendamos lavar os produtos na máquina de lavar roupas.

A Allcatrazes não se responsabiliza por danos causados por desgaste natural, má utilização, má conservação ou provocados por acidente.

Nos dedicamos a desenvolver produtos de qualidade que atendam às necessidades dos nossos clientes. Por isso, sempre que ocorrer de um produto ter defeito de fabricação nos materiais ou acabamentos, oferecemos a garantia de 90 dias.

Dentro desse prazo, qualquer conserto proveniente de um defeito de fabricação é por nossa conta (Tecido, Zíper e Costura).

Vale lembrar que defeitos no prazo indicado não cobrem o desgaste natural por uso, erros na lavagem, negligência ou uso indevido. Para que não aconteça isso, leia as recomendações sobre os cuidados básicos do produto acima.​

*Frete de ida e de volta do produto pago pela Allcatrazes.

Pedimos desculpas pelo envio do item errado! Por gentileza, envie um e-mail para comercial@allcatrazes.com ou no Whatsapp (51) 99210-5132 com uma foto do item incorreto e da etiqueta, e nós enviaremos o produto certo com uma etiqueta de devolução pré-paga.

Trocas e Devoluções

Peças feitas com intenção merecem chegar certas. Se algo não está como deveria, estamos aqui para resolver.

Entenda as diferenças

Troca: você recebe outro produto ou um crédito na loja para utilizar em uma nova compra.

Devolução: você recebe reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Prazos

Desistência da compra (direito de arrependimento)

Para compras realizadas online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Trocas e devoluções

Aceitamos solicitações em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, observadas as condições desta política.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar:

• Sem uso e sem sinais de desgaste;
• Sem manchas, odores ou indícios de lavagem;
• Com as etiquetas originais afixadas;
• Preferencialmente na embalagem original;
• Acompanhado da nota fiscal;
• Enviado com código de rastreio.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a solicitação recusada.

Quando aceitamos trocas ou devoluções

Defeito de fabricação

Aceitamos troca ou devolução.

Frete de ida e volta por nossa conta.

Produtos reportados como defeituosos poderão passar por análise antes da aprovação da solicitação.

Pedido incompleto ou produto incorreto

Aceitamos troca ou devolução.

Frete de ida e volta por nossa conta.

Quando aceitamos apenas trocas

Arrependimento ou preferência pessoal

O tamanho não ficou como esperado? A cor não era exatamente o que você imaginava? Mudou de ideia?

Sem problema. Você pode trocar por outro produto ou receber um crédito na loja para uma nova compra.

Produto adquirido com desconto ou em promoção

Pode ser trocado normalmente por outro produto ou crédito na loja de valor equivalente.

Frete

Nos casos acima, o cliente é responsável pelo envio do produto para a Allcatrazes e pelo frete do novo produto.

Troca por produto de valor diferente

Produto de maior valor

Você paga apenas a diferença antes do envio.

Produto de menor valor

Geramos um crédito na loja referente ao saldo restante.

Produtos personalizados

Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos por preferência pessoal.

Realizamos trocas apenas em casos de defeito de fabricação ou divergência em relação à personalização solicitada.

Produtos de sorteios, brindes e ações promocionais

Produtos recebidos por meio de sorteios, brindes ou ações promocionais não são elegíveis para troca, devolução, reembolso ou crédito na loja.

A exceção são os casos de defeito de fabricação.

Trocas e devoluções recorrentes

Nosso objetivo é garantir uma experiência justa e transparente para todos os clientes.

A partir da segunda solicitação de troca ou devolução por preferência pessoal em um período de 45 dias para o mesmo CPF, e-mail ou endereço, a Allcatrazes poderá analisar o pedido individualmente e não custear fretes relacionados à solicitação.

Essa limitação não se aplica a casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

Como funciona o processo

1. Entre em contato

WhatsApp: (51) 99210-5132

E-mail: comercial@allcatrazes.com

Informe:

• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto (quando aplicável).

2. Aguarde nossa análise

Analisaremos sua solicitação em até 2 dias úteis e enviaremos as instruções para devolução.

3. Envie o produto

Após a autorização, você terá até 7 dias corridos para realizar o envio.

Recomendamos utilizar uma modalidade com rastreamento e compartilhar o código conosco após a postagem.

4. Receba sua troca ou reembolso

Troca: após o recebimento e aprovação do produto, enviaremos o novo item ou disponibilizaremos o crédito na loja.

Reembolso: será processado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para visualização pode variar de acordo com a administradora do cartão e levar até duas faturas.

Importante:

• Em devoluções por arrependimento, pedidos enviados com frete grátis poderão ter o valor do frete originalmente subsidiado descontado do reembolso.
• Produtos enviados sem autorização prévia não serão aceitos.
• Não nos responsabilizamos por danos ocorridos durante o transporte de devolução. Embale o produto adequadamente e utilize um serviço com rastreamento.
• Produtos com sinais de uso, lavagem, alterações ou sem etiqueta não serão aceitos para troca ou devolução.

Em caso de desistência aceitamos até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC. Nesse caso, você pode devolver sem justificativa.
O produto deve estar sem uso (Sem nenhum sinal de desgaste); com etiquetas

Para garantir uma experiência justa para todos os clientes, solicitações frequentes de troca ou devolução por preferência pessoal poderão ser analisadas individualmente. Em casos recorrentes dentro de 45 dias, a Allcatrazes poderá não arcar com os custos de frete para novas devoluções, exceto quando houver defeito no produto ou erro no envio, conforme previsto na CDC.

*Cliente paga frete volta e ida do novo produto em caso de desistência após o prazo de 7 dias.

Se o produto apresentar defeito, você deverá nos notificar em até 90 dias (noventa) corridos após o recebimento do item, e tomaremos as providências necessárias para reparo, troca ou reembolso, seguindo o CDC.

Sim. Produtos adquiridos em promoção ou com cupom de desconto podem ser trocados normalmente, desde que atendam às condições desta política.

Troca: você recebe outro produto de valor equivalente ou crédito na loja para utilizar em uma nova compra.

Devolução: você recebe o reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Prazos

Desistência da compra (direito de arrependimento)
Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Trocas e devoluções
Até 30 dias após a data de envio do pedido.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar:

• Sem uso e sem sinais de desgaste;
• Sem manchas, odores ou indícios de lavagem;
• Com as etiquetas originais afixadas;
• Preferencialmente na embalagem original;
• Acompanhado da nota fiscal;
• Enviado com código de rastreio.

A Allcatrazes reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições acima.

Se você recebeu um produto diferente do solicitado ou percebeu a ausência de algum item no pedido, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.

Para agilizar a análise, envie:

• Número do pedido;
• Fotos dos produtos recebidos;
• Foto da embalagem e da etiqueta de envio (quando possível).

Após a verificação, providenciaremos o envio do item correto ou a solução mais adequada sem custos adicionais para você.

Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos por preferência pessoal, como arrependimento, escolha de cor, modelo ou outras características aprovadas no momento da compra.

Realizamos trocas apenas em casos de defeito de fabricação ou divergência em relação à personalização solicitada.

Produtos recebidos por meio de sorteios, brindes, ações promocionais ou concursos não são elegíveis para troca, devolução, reembolso ou conversão em crédito na loja.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco para que possamos analisar o caso e oferecer a solução adequada.