SERVIÇO AO CONSUMIDOR

Nós, da Allcatrazes, prezamos sempre pela qualidade e bom funcionamento dos nossos produtos. Assim como pensamos estrategicamente no uso de cada equipamento, também damos importância para o seu feedback com o objetivo de estarmos sempre aprimorando e atendendo da melhor maneira as suas necessidades. Dito isto, temos algumas informações para você:

 

 GARANTIA E ASSISTÊNCIA 

“Qual a diferença da garantia e a assistência?”

  • Garantia:

Cada produto possui um tempo determinado de GARANTIA. Qualquer concerto, é por nossa conta. (Tecido, Zíper e Costura). A data estará especificado na tag anexa, junto com a data da compra.

Vale lembrar que as garantias não cobrem o desgaste natural por uso, erros na lavagem, negligência ou uso indevido. Para que não aconteça isso, leia as recomendações sobre os cuidados básicos do produto.

  • Assistência para reparos:

Após o prazo de garantia, possuímos uma assistência para reparos, para manter seu produto em uso.

"Como ela funciona?"
Possui um valor, mas apenas do custo do reparo e não possui um prazo de validade.
Assim como nos demais casos, entre em contato, ela será avaliada e encaminharemos um orçamento para ajuste. 

*Frete não está incluso

**A parte de vestuário não está inclusas neste serviço

Para qualquer problema com um de nossos materiais, entre em contato através do e-mail comercial@allcatrazes.com ou pelo número (51) 9989-7196 no WhatsApp nos contando qual o seu produto e qual a sua observação que atenderemos seu pedido de maneira exclusiva, avaliamos sua situação e indicaremos a melhor solução para o seu caso.

 

 CUIDADOS BÁSICOS 

- Evitar lavar com produtos químicos;

- Evitar esfregar com força o interior;

- Lavar a mão, com pano úmido;

- Secar em ambientes com sombra.

Para quem mora ou possui contato com a maresia, areia... recomendamos lavar com água doce e se possível passar desengripante nos zíperes para manter seu produto em uso por mais tempo.

 

 TROCA E DEVOLUÇÃO 

  • Trocas
    - Produtos equivalente ao valor
    - Cartão presente
  • Devoluções
    - Reembolso/Estorno
O Código do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias após a compra.
Após esse período, realizamos trocas ou devoluções até 30 dias após a data do envio.

Observe, no entanto, as opções da nossa de política e suas variações:

  • Defeito
30 dias corridos após o envio
- Aceitamos trocas e devoluções;
- Produto deve estar sem uso (Sem nenhum sinal de desgaste);
- Ainda etiquetado;
- FRETE: A Allcatrazes paga frete volta e ida do novo produto.

  • Tamanho
30 dias corridos após o envio
- Aceitamos APENAS trocas;
- Produto deve estar sem uso (Sem nenhum sinal de desgaste);
- Ainda etiquetado;
- FRETE: Cliente paga frete volta e ida do novo produto.

  • Sorteio
30 dias corridos após o envio
- Aceitamos APENAS trocas;
- Produto deve estar sem uso (Sem nenhum sinal de desgaste);
- Ainda etiquetado;
- FRETE: Cliente paga frete volta e ida do novo produto.

  • Com desconto
30 dias corridos após o envio
- Aceitamos APENAS trocas;
- Produto deve estar sem uso (Sem nenhum sinal de desgaste);
- Ainda etiquetado;
- FRETE: Cliente paga frete volta e ida do novo produto.

  • Pedido Incompleto/Produto Incorreto
30 dias corridos após o envio
- Aceitamos trocas e devoluções;
- Produto deve estar sem uso (Sem nenhum sinal de desgaste);
- Ainda etiquetado;
- FRETE: A Allcatrazes paga frete volta e ida do novo produto.

  • Arrependimento/Desistência
30 dias corridos após o envio
- Aceitamos APENAS trocas;
- Produto deve estar sem uso (Sem nenhum sinal de desgaste);
- Ainda etiquetado;
- FRETE: Cliente paga frete volta e ida do novo produto.

  • Produtos Personalizados
- Não aceitamos trocas (realizamos trocas APENAS para produtos com defeito na fabricação).

COMO PROCEDER:
- Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou E-mail
(51) 99210-5132
comercial@allcatrazes.com
- Relate por qual motivo deseja a sua troca ou devolução
- A equipe analisará e assim podemos seguir com o processo

 

 FRETE E ENTREGA 

  • Se no recebimento, o lacre do seu produto estiver violado, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a gente através do e-mail comercial@allcatrazes.com ou número (51) 9989-7196.