SERVIÇO AO CONSUMIDOR
Nós, da Allcatrazes, prezamos sempre pela qualidade e bom funcionamento dos nossos produtos. Assim como pensamos estrategicamente no uso de cada equipamento, também damos importância para o seu feedback com o objetivo de estarmos sempre aprimorando e atendendo da melhor maneira as suas necessidades. Dito isto, temos algumas informações para você:
GARANTIA E ASSISTÊNCIA
“Qual a diferença da garantia e a assistência?”
- Garantia:
Cada produto possui um tempo determinado de GARANTIA. Qualquer concerto, é por nossa conta. (Tecido, Zíper e Costura). A data estará especificado na tag anexa, junto com a data da compra.
Vale lembrar que as garantias não cobrem o desgaste natural por uso, erros na lavagem, negligência ou uso indevido. Para que não aconteça isso, leia as recomendações sobre os cuidados básicos do produto.
- Assistência para reparos:
Após o prazo de garantia, possuímos uma assistência para reparos, para manter seu produto em uso.
"Como ela funciona?"
Possui um valor, mas apenas do custo do reparo e não possui um prazo de validade.
Assim como nos demais casos, entre em contato, ela será avaliada e encaminharemos um orçamento para ajuste.
*Frete não está incluso
**A parte de vestuário não está inclusas neste serviço
Para qualquer problema com um de nossos materiais, entre em contato através do e-mail comercial@allcatrazes.com ou pelo número (51) 9989-7196 no WhatsApp nos contando qual o seu produto e qual a sua observação que atenderemos seu pedido de maneira exclusiva, avaliamos sua situação e indicaremos a melhor solução para o seu caso.
CUIDADOS BÁSICOS
- Evitar lavar com produtos químicos;
- Evitar esfregar com força o interior;
- Lavar a mão, com pano úmido;
- Secar em ambientes com sombra.
Para quem mora ou possui contato com a maresia, areia... recomendamos lavar com água doce e se possível passar desengripante nos zíperes para manter seu produto em uso por mais tempo.
TROCA E DEVOLUÇÃO
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Trocas
- Produtos equivalente ao valor
- Cartão presente
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Devoluções
- Reembolso/Estorno
Observe, no entanto, as opções da nossa de política e suas variações:
- Defeito
- Tamanho
- Sorteio
- Com desconto
- Pedido Incompleto/Produto Incorreto
- Arrependimento/Desistência
- Produtos Personalizados
COMO PROCEDER:
- Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou E-mail
(51) 99210-5132
comercial@allcatrazes.com
- Relate por qual motivo deseja a sua troca ou devolução
- A equipe analisará e assim podemos seguir com o processo
FRETE E ENTREGA
- Se no recebimento, o lacre do seu produto estiver violado, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a gente através do e-mail comercial@allcatrazes.com ou número (51) 9989-7196.